Comment s’adresser à sa cible ? Comment se rendre attractif ? Comment créer un réel lien qui incite à l’achat ? Cela ne passe pas par du matraquage publicitaire, du sponsoring et autres stratégies. Diffuser c’est bien, mais savoir choisir le bon ton et les bons mots, c’est beaucoup mieux. Focus sur l’utilité d’une communication plus humanisée pour convertir plus de prospects. 

Commençons par le commencement.

Humaniser sa communication ne veut pas dire négliger des arguments factuels au profit de l’émotionnel. Cela veut simplement dire que la façon de vous adresser à votre cible doit engager une connivence et favoriser un attachement à vous, entreprise. Cela passe par un discours qui n’est plus unilatéral, marque vers public, mais bien dans une cohésion autour de valeurs.

Vous l’avez compris, il s’agit de rassembler votre communauté autour de ce que vous représentez. L’essentiel aujourd’hui n’est plus de démontrer en quoi vos services et vos produits sont pertinents, répondent aux besoins, etc. Ces arguments-là restent essentiels dans votre stratégie de contenus.

Cependant, dans un monde qui change, où la cible cherche avant tout à s’identifier à ce qu’il achète, mettre l’accent sur ses valeurs est essentiel. Votre histoire, votre ADN, vos affinités, votre Why, sont autant de choses à développer dans l’ensemble de votre communication, de vos réseaux sociaux à vos e-mailings.

Humaniser sa communication cela veut dire considérer l’entreprise comme une personne, et s’exprimer comme telle. Difficultés, obstacles, challenges, satisfactions, bonheur sont à partager avec ceux qui vous suivent.

Pourquoi ?
Car une communauté est une somme de prospects à convertir. Leur proposer sans cesse vos produits ne va pas convertir. Alterner vos produits et des contenus qui appuient et reflètent votre approche est beaucoup plus efficace.

Pourquoi ?
Pour cultiver une proximité. Vous rapprocher de votre cible est la stratégie gagnante pour vendre plus. Pour cela, le storytelling est une technique probante. Vous mettre en scène et vous présenter en utilisant une structure narrative plonge votre cible dans un récit qui l’intéresse et lui permettra de mieux s’identifier à vos aventures.

Une marque humaine c’est une marque que l’on aime, simplement car on aime ce qui nous ressemble et ce que l’on comprend.

Quel est le levier d’achat le plus important ?

La confiance. C’est donc un sentiment, ressenti par la cible qui va déclencher le geste d’achat. Pour motiver cette confiance, il faut donc lui donner une base concrète. Une communication qui met en exergue des valeurs vertueuses, qui prouve d’actions bénéfiques sur un écosystème, une implication, permet à votre cible de se sentir en confiance.Vous n’êtes pas là que pour vendre, c’est un peu l’idée qui doit germer dans l’esprit de votre cible.

De même, humaniser sa communication passe par donner la parole à ses clients.
Un exemple concret ? Les témoignages clients. Si votre cible constate toute l’efficacité de vos services ou produits, leurs bénéfices sur d’autres personnes, tout cela affirmé par des clients et non par un slogan, vous gagnez beaucoup en confiance.

Vous voulez vendre plus ?
Ne faites pas l’erreur d’opérations marketing ponctuelles et de codes promo au détriment d’une stratégie de contenus à long terme basée sur l’authenticité. Ce qui fait vendre aujourd’hui ce n’est plus les petits prix. Ce n’est pas assez. Vous voulez fidéliser, pérenniser un lien, pour ne pas avoir à sans cesse chercher de nouveaux clients. Dans cette optique, votre communication se planifie soigneusement, avec pour fil directeur la construction d’une image chaleureuse, humaine, qui va peu à peu et plus efficacement que vos jeux-concours vous faire gagner des leads, et une confiance inestimable.

Pourquoi une entreprise ou une marque gagne en notoriété ?

Parce qu’elle est différente.
Elle va donc s’imposer par un discours original, qui parle vraiment à sa cible. Elle va se distinguer par des valeurs propres à elles, qu’elle va défendre et rendre lisible. Vous pouvez être disruptif, si vous le faites sans authenticité, votre cible le sent. Vous pouvez être drôle, cela ne marche que si vous cohérent dans votre communication.

En clair, définissez un positionnement de communication qui est unique, authentique, différent, et en phase avec les attentes de votre cible.

Votre objectif ?
Gagner en adhésion.
Vos prospects auront bien plus tendance à s’engager, à commenter, à partager, et à visiter votre site web s’ils comprennent, adhèrent et approuvent ce que vous dites et faites. L’erreur est donc encore une fois de communiquer uniquement sur ce que vous faites, alors qu’il s’agit de mettre en valeur comment vous le faites.

Quels sont vos processus ?
Quelle est votre organisation en interne ?
Quels sont vos succès ?

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